Частые вопросы

Откройте событие, выберите дату в блоке «Дата и время» и нажмите «Выбрать места». На схеме зала нажмите на сектор — места приблизятся, — затем отметьте нужные места (в стоячих зонах укажите количество билетов). В одном заказе можно выбрать до 10 мест; организатор также может ограничить число билетов на одного покупателя. Нажмите «Продолжить» и, если ещё не вошли, войдите по номеру телефона. Места бронируются за вами на 10 минут: за это время выберите способ оплаты и нажмите «Оплатить». Если время брони выйдет, места откроются для других, а деньги не спишутся.

На экране заказа в блоке «Способ оплаты» выберите приложение Payme, Click, Uzum или Paynet либо «Банковская карта» (Uzcard, Humo · через Rahmat). Откроется страница оплаты, после оплаты вы вернётесь в приложение. Если карта сохранена, в следующий раз ею можно платить в одно касание; сохранённые карты — в Профиле, «Сохранённые карты». Подтверждение банка обычно занимает несколько секунд; даже если закрыть приложение, результат появится в «Билетах», и деньги не спишутся дважды. Фискальный чек — на странице заказа, в блоке «Чеки».

После оплаты билеты появляются во вкладке «Билеты», в списке «Предстоящие»; прошедшие события — в «Прошедших». У каждого билета свой QR-код: откройте билет и листайте билеты одного заказа. QR-коды сохраняются на телефоне, поэтому открываются даже без интернета. Если выйти из аккаунта, скачанные билеты удалятся с этого телефона — после входа всё восстановится. Билеты привязаны к аккаунту: на другом телефоне войдите с тем же номером, и они появятся там.

Откройте билет во вкладке «Билеты» и покажите QR-код на входе — яркость экрана станет максимальной автоматически. Время начала входа указано в билете. Каждый билет сканируется один раз: после этого он отмечается как «Использован», и повторный вход по нему невозможен. На каждого гостя нужен свой билет. Имя в билете может проверяться на входе. Показывайте билет из приложения, а не скриншот: при передаче или перевыпуске билета старый QR-код перестаёт действовать.

Да. Откройте билет, нажмите «Передать», введите телефон получателя и нажмите «Передать». Получатель входит в TopTicket с этим номером и нажимает «Принять» — в уведомлении во вкладке «Билеты» или на экране «Передачи билетов». Предложение действует 48 часов; пока его не приняли, билет остаётся у вас и работает на входе, передачу можно отменить кнопкой «Отменить передачу». После принятия билет с новым QR-кодом переходит получателю, а ваш QR-код перестаёт действовать. Передать нельзя, если до события осталось меньше 3 часов, а также использованный билет или билет с открытым запросом на возврат. Переданный билет нельзя вернуть через приложение.

Откройте заказ (Профиль → «Заказы» или ссылка «Заказ #…» в билете), нажмите «Вернуть билеты», отметьте билеты и причину и нажмите «Отправить запрос». Вернуть билет можно до срока, который установил организатор, — обычно не позже чем за 24 часа до начала. Запрос рассматривает организатор события (у некоторых организаторов возврат одобряется автоматически); статус виден в блоке «Возвраты» заказа. После одобрения вся сумма, оплаченная за возвращаемые билеты, вместе с сервисным сбором вернётся тем же способом — обычно за 1–3 рабочих дня, в зависимости от банка до 10 банковских дней. Использованный билет или билет, переданный другому человеку, вернуть нельзя; если передача ещё ожидает, сначала отмените её. Если событие отменят, деньги вернутся автоматически; если перенесут, организатор откроет отдельный срок для возврата.

Если на вашем номере есть Telegram, 6-значный код приходит в Telegram, в чат «Verification Codes», — кнопка «Открыть Telegram» откроет его. Чтобы получить код по SMS, нажмите «Отправить по SMS». Также проверьте, что номер введён полностью и без ошибок (при необходимости — «Изменить номер»), что телефон в сети и SMS не блокируются. Новый код можно запросить через минуту кнопкой «Отправить код ещё раз». После нескольких неверных попыток в целях безопасности новый код можно запросить только через некоторое время. Если код так и не пришёл, свяжитесь с нами по телефону или email ниже.

Внизу Профиля нажмите «Удалить аккаунт», отметьте «Понимаю, это необратимо» и нажмите «Получить код и удалить» — после ввода кода из Telegram или SMS аккаунт будет удалён. Если у вас есть действующие билеты на предстоящие события, удалить аккаунт можно после событий или после возврата билетов. Имя, телефон, настройки, избранное и сохранённые карты удаляются навсегда; заказы и фискальные чеки хранятся по закону, без ваших личных данных. Если вы не можете войти в приложение, напишите на davronbekov.otabek@gmail.com и укажите номер, на который зарегистрирован аккаунт.

Откройте Профиль → «Настройки» → «Язык» и выберите узбекский, русский или английский. Язык меняется сразу, входить в аккаунт для этого не нужно. Названия и описания событий показываются на языке, который указал организатор.

Профиль → «Центр помощи» → «Написать в поддержку»: выберите тему, при необходимости прикрепите заказ и отправьте сообщение. Ответ придёт в приложение, все обращения — в Профиле, «Мои обращения». Также можно позвонить по номеру +998 90 047 24 00 или написать на davronbekov.otabek@gmail.com. Если вопрос по заказу, укажите его номер.